سوالات متداول
خرید و ثبت سفارش
۱. چطور میتونم سفارش ثبت کنم؟
کافیه محصول مورد نظر رو انتخاب کنید، به سبد خرید اضافه کنید و مراحل پرداخت آنلاین رو انجام بدید. بعد از ثبت سفارش، پیامک تأیید براتون ارسال میشه.
۲. آیا امکان خرید بدون ثبتنام هست؟
خیر، برای ثبت سفارش باید مشخصات تماس و آدرس خودتون رو وارد کنید تا ارسال درست انجام بشه.
🚚 ارسال و تحویل
۳. سفارشها چه زمانی ارسال میشن؟
سفارشهای مشهد در همان روز با هماهنگی با مشتری گرامی انجام میشه و سایر شهرها با پست بین ۲ تا ۵ روز کاری تحویل داده میشن.
۴. هزینه ارسال چقدره؟
هزینه بر اساس شهر و وزن سفارش محاسبه و هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشه.
💳 پرداخت
۵. روشهای پرداخت چیه؟
فعلاً پرداخت فقط از طریق کارت به کارت به شماره کارت مدیر فروشگاه( دکتر الهام دارینی )که در قسمت پرداخت گذاشته شده ،امکان پذیر است.
۶. امکان پرداخت در محل دارید؟
خیر، در حال حاضر پرداخت در محل فعال نیست.
📦 مرجوعی و تعویض کالا
۷. شرایط مرجوعی کالا چیه؟
- تا ۷ روز پس از دریافت در صورت ایراد یا ارسال اشتباه امکان مرجوعی هست.
- غذاهای فلهای باز شده یا مکمل/قرص عددی قابل بازگشت نیستن (مگر تاریخ گذشته یا ایراد).
- محصولات پلمب در صورت باز نشدن قابل بازگشت هستن.
۸. هزینه ارسال مرجوعی با کیه؟
اگه اشتباه از سمت فروشگاه باشه (مثل تاریخ گذشته یا کالای اشتباه) هزینه با ماست؛ در غیر این صورت به عهده مشتریه.
🐾 محصولات
۹. آیا محصولات اصل هستند؟
بله، همه کالاها از برندهای معتبر داخلی و خارجی تهیه شده و تاریخ مصرفشون بررسی میشه.
۱۰. غذای خشک فلهای مطمئن هست؟
بله، از کیسههای اصلی برند معتبر بستهبندی میشه و در شرایط بهداشتی نگهداری میشه.
۱۱. چطور سایز مناسب لباس یا قلاده رو انتخاب کنم؟
بهتره دور گردن و دور سینه حیوان رو اندازه بگیرید. اگه مطمئن نبودید میتونید از طریق واتساپ پشتیبانی سوال بپرسید.
📞 پشتیبانی
۱۲. چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق بخش تماس با ما در سایت یا پیام به واتساپ فروشگاه میتونید سوالاتتون رو بپرسید.